A experiência do cliente está no centro de qualquer negócio bem-sucedido, e criar momentos de encantamento (o momento Wow) pode ser o diferencial que torna sua marca memorável. Nesse sentido, uma estratégia cada vez mais valorizada para entregar uma experiência Wow é a sustentabilidade. Além de ser uma tendência crescente de mercado, ela também é uma ferramenta que melhora a jornada do cliente e gera lealdade.
Por isso, criamos esse conteúdo especial onde vamos entender como a sustentabilidade pode trazer uma experiência Wow. Além disso, veremos como a Lehoa oferece uma solução prática e inovadora para criar conexões mais profundas com seu público. Preparado?
Cada ponto de contato que sua empresa tem com o cliente é uma oportunidade de encantar - ou decepcionar. Assim, é importante lembrar que a experiência do cliente não se resume apenas ao atendimento, ela envolve todo o processo, desde o primeiro contato até o pós-compra. E por que isso é tão importante?
Vamos trazer dados que mostram a importância da experiência do cliente na prática. De acordo com o relatório CX Trends da Zendesk, 66% dos clientes afirmam que uma boa experiência os faz recomendar uma marca. Além disso, 51% acabam comprando mais da empresa que oferece um atendimento satisfatório.
Por outro lado, experiências ruins podem causar estragos: 57% dos consumidores deixam de comprar de uma marca após uma interação negativa.
Ou seja, investir em uma jornada positiva e memorável para o cliente vai além de uma questão de fidelização, ela é importante para o crescimento e fortalecimento da marca. E é neste ponto que entra a experiência Wow. Vamos falar sobre ela?
Uma experiência Wow (também chamada de “Wow moment” ou “momento Wow”) é aquela que surpreende e vai além das expectativas do cliente. É o tipo de interação que causa um impacto tão positivo que deixa uma impressão duradoura.
O "Wow" vem de pequenos detalhes que demonstram atenção e cuidado, com iniciativas que conectam o cliente a algo maior.
Empresas que investem em proporcionar essa sensação de surpresa aumentam o engajamento do cliente e criam fãs da marca. Um cliente encantado retorna e vai além, ele compartilha suas experiências com amigos, familiares e redes sociais, gerando uma propaganda positiva e natural.
A resposta para essa pergunta é simples: experiências Wow são lucrativas.
Quando um cliente se sente valorizado e impressionado, ele se engaja emocionalmente com a marca. Isso significa maior lealdade, recomendações e, claro, mais vendas. Segundo pesquisas da Zendesk, 40% dos consumidores passam a comprar mais de uma empresa após uma experiência positiva.
Além disso, criar uma conexão emocional com o cliente é uma maneira de diferenciar sua empresa em um mercado cada vez mais competitivo. Com a geração Z e millennials cada vez mais focados em valores como transparência e responsabilidade socioambiental, ações que vão além do produto e impactam o planeta positivamente podem fazer toda a diferença.
Investir em uma experiência Wow no seu negócio não precisa ser complexo. Pequenas ações que mostram cuidado e atenção já podem causar um impacto significativo.
Uma maneira muito eficiente de criar esse efeito é adicionar momentos ligados à sustentabilidade na jornada do cliente. Sabe por quê? Segundo a nova edição do FCI (Future Consumer Index) elaborado pela Agência EY, o interesse por marcas mais sustentáveis vem crescendo a cada geração, e as pessoas estão dispostas a pagar mais por produtos com essas características.
Mas como incorporar a sustentabilidade na experiência do seu cliente? Vamos explicar como fazer isso através da solução da Lehoa nos próximos tópicos. Vem com a gente!
A personalização é um dos maiores fatores de encantamento. Segundo o relatório CX Trends, 59% dos consumidores preferem experiências personalizadas.
Com a Lehoa, você pode transformar essa personalização em algo ainda mais impactante, presenteando seus clientes com ações de reflorestamento de árvores reais que podem ser nomeadas e acompanhadas digitalmente. Essa ação simples cria uma experiência única e sustentável que encanta os consumidores.
Adicionar ações sustentáveis no processo de compra pode ser uma estratégia muito positiva. Como citamos anteriormente, as novas gerações estão dispostas a pagar mais por produtos e serviços que respeitem o meio ambiente.
Com a Lehoa, sua empresa pode envolver os clientes em iniciativas de reflorestamento, oferecendo uma experiência que vai além do produto — conectando-os a causas ambientais de forma memorável e significativa.
Presentear seus clientes com algo que faz a diferença no mundo é uma forma de gerar uma conexão emocional profunda. Afinal, uma experiência Wow não precisa ser baseada em luxo, mas sim em autenticidade e valor.
Quando um cliente sabe que sua compra impactou positivamente o meio ambiente, ele se sente parte de algo maior. A Lehoa possibilita que sua empresa ofereça essa conexão ao transformar cada venda em uma ação de impacto positivo para o planeta, plantando árvores reais e conectando seus clientes diretamente a essas causas.
Como você pôde perceber nos exemplos anteriores, a Lehoa é especializada em criar experiências sustentáveis que geram impacto positivo no mundo e encantam seus clientes. Nós oferecemos uma solução prática e descomplicada para empresas que querem transformar a experiência do cliente.
Mas como funciona nossa plataforma? É simples: imagine presentear seus clientes com uma árvore plantada em nome deles, totalmente personalizada. Com a Lehoa, eles recebem um cartão digital, podem acompanhar o crescimento da árvore e até mesmo nomeá-la. Essa experiência cria uma conexão emocional com a marca e fortalece o relacionamento com seus clientes de uma forma realmente autêntica.
Uma das grandes vantagens da Lehoa é a facilidade de implementação. Com uma integração simples ao seu e-commerce, você pode começar a oferecer essa experiência Wow aos seus clientes em pouco tempo. Isso porque não é necessário fazer grandes mudanças em seus processos ou investir em uma infraestrutura complexa.
E então? Está pronto para encantar seus clientes enquanto faz sua parte pela sustentabilidade do nosso planeta? A Lehoa está aqui para ajudar sua empresa nessa jornada transformadora. Junte-se a nós e veja sua marca florescer, criando um impacto positivo no mundo.
